De band tussen kapper en klant is uniek
Ciro Rago, directeur van L'Oréal Professionel
"Als je moeder je in Italië een compliment geeft, zegt ze niet 'Wat ben je slim', maar 'Wat ben je mooi'." De Algemeen Directeur van de Divisie L'Oréal Professionele Producten Ciro Rago twijfelt niet lang als hem de vraag wordt voorgelegd of hij altijd al de beauty- en kapperswereld in wilde.
"Schoonheid zit in mijn cultuur, in mijn DNA en in mijn bloed," verzucht Rago. "En een kapper, die helpt je in je zoektocht naar schoonheid. Het is moeilijk uit te leggen; eigenlijk meer een gevoel. Een kapper is een artiest. Een vrouw kan een parfumerie binnen stappen op zoek naar schoonheid, maar daar zal ze hooguit geadviseerd worden. Een kapper máákt je mooi. Hij praat met je en hij luistert naar je. Die band is uniek."
Professioneel en divers
Sinds een jaar is Rago nu in Nederland. Ook al zit schoonheid de
Italianen in het bloed, over de Nederlandse kappers is Rago niet
minder enthousiast. "Ze zijn professioneel en divers", benadrukt
hij. "Als je zes salons naast elkaar ziet, zijn ze geen van allen
hetzelfde. Ze gebruiken hun eigen methodes en hun eigen producten."
Ook lopen ze volgens Rago vooruit op de meeste andere kappers in
Europa. "Je ziet dat de top van de salons hun aanbod al aan het
verbreden is. En hoe groter het aanbod, hoe meer consumptie, wat
weer zal zorgen voor meer schoonheid." Is dat niet een beetje
oppervlakkig? "Juist niet!", vindt de Italiaan. "Mente sana en
cuerpo sano, een gezonde geest in een gezond lichaam. Schoonheid is
een compliment aan jezelf. Het verrijkt je geest."
Houd van je klant
"Als kappers op hoog niveau willen blijven, moeten ze de klant
verrassen", voorspelt Rago. "Ze moeten actief worden op het gebied
van nieuwe producten en technologie. Je kán niet passief blijven."
Daarom geeft de directeur van L'Oréal drie gouden tips: "Wees
professioneel, zorg voor nieuwe services en zorg dat je klant
tevreden is. Nee, sterker nog: houd van je klant. Stel voor om het
anders te doen, vraag door en wees proactief. Het doel van de
kapper is om zijn werk met zoveel mogelijk passie te doen en je
elke dag weer te concentreren op je klant." Dat is geen makkelijke
opgave, weet Rago. "Niet alleen fysiek is het kappersvak zwaar,
maar ook geestelijk. Je moet een soort zesde zintuig hebben voor
schoonheid en je moet veel energie hebben. Als salon moet je de
trends bijhouden, intuïtief zijn."
Goede school
Daarnaast is discipline heel belangrijk. "Vroeger was het belang
van educatie veel minder groot in het kappersvak. Nu heb je een
goede school nodig om je te focussen op schoonheid. Naast het leren
van het vak, moet je ook letten op trends. Maar als je geen
discipline hebt, niet elke minuut aandacht besteedt aan je klant:
dan ben je niet goed." Hij benadrukt nog maar eens die bijzondere
relatie. "Als een elektricien iets voor je komt repareren, vind je
dat fijn, maar het interesseert je niet echt. Met een kapper deel
je wel die intimiteit. Dat geeft een kapper macht en de
verantwoordelijkheid professioneel over zijn vak te kunnen spreken.
Kappers zijn van fundamenteel belang voor de samenleving, al zien
ze dat zelf niet altijd. De NKA is een goede basis om te starten en
je als kapper bewust te worden van wat je waard bent. Niet alleen
door de service die de academie geeft, maar ook door de kwaliteit
van het onderwijs en de passie voor discipline."
